Kurumsal Web Sitesi

Kurumsal Web Sitesi Nedir?

Bir şirketin / kurumun ofisi, mağazası, şubesi, dükkanı, showroom’u neyse kurumsal web sitesi de odur. Kurumsal web sitesi, şirketin müşteriyle ilişkiye, interaksiyona girdiği alanın yeni ve kalıcı üyesidir.

Kurumsal Web Sitesinin Bileşenleri Nelerdir?

İçerik açısından; ürün/hizmetler, haber/etkinlikler, basın odası, yatırımcı, müşteri ilişkileri/destek,insan kaynakları, şirket bilgileri, iletişim gibi temel bölüm başlıkları vardır. Bunlara doğal olrak şirketin faaliyet alanına özgü diğer bölümler de eklenebilir.

Kurumsal Web Sitesi Yaptırmak İsteyen Firmaların dikkat etmesi gereken unsurlar nelerdir?

Eğer bir şirketin pazarlama bölünü kurumsal web sitesiyle yeterli ölçüde ilgiliyse, kurumsal web sitesinde dikkat edilmesi gereken en önemli öğe yerine getirilmiş demektir.
Bir sonraki adım; kurumsal web sitesi yapan şirketle birlikte ne tür mesajlar verileceğinin, kullanıcıyla ne yönde iletişim kurulacağının belirlenmesidir. “Ben şirketimin hangi güçlü alanlarını öne çıkarmalıyım? Benim müşterim kimdir?” gibi bir dizi sorunun sorulması, analizler, testler, strateji çalışmalarının yapılması gerekiyor. Yani ürün geliştrirken, hizmet gelistirirken gösterilen özen kurumsal web çalışmalarında da gösterilmelidir.

Dikkat edilmesi gereken diğer bir unsur, kurumsal web sitesinin, şirket için önemli, hatta yaşamsal değere sahip bir proje olarak ele alınmasıdır. Tüm çalışmalar bir proje yönetimi dahilinde yürütülmelidir.

Kurumsal Kimlik

 

Kurumsal kimlik görsel ve işitsel başta olmak üzere, çok boyutlu bir imaj çalışmasıyla ortaya çıkarılır. Bu çalışma kurumların kültürel, tarihsel, coğrafi kimliklerini, kuruluş amaçlarını, ideallerini, ürün ve hizmetlerini, sektörel konumlarını en kısa zamanda ve etkili bir şekilde hedef kitleye aktarmayı amaçlar.

Kurumsal Kimlğin Firmaya Kazandırabilecekleri;

* Firma adının tanınması

* Firma özelliklerinin görsel bir şekilde ziyaretçiye aktarılması

* Ürün ve hizmetlerin kalite garantisi

* Ürün ve hizmetlerin tanıtımı

Kurumsal Kimlik dönemsel olarak yenilenmelidir. Firma ve pazar geliştikçe “farkı” anlatmak için imaj değişikliği yapıp, bunu görsel olarak ziyaretçiye sunmak gerekir.

E-Ticaret

E-ticaretin birinci koşulu, kurumsal faaliyetlerinizi, ürünlerinizi tanıtan ve bu ürünleri buradan pazarlayabilecek ölçüde sanal mağaza ve elektronik satış olanakları bulunan bir web sitenizin olmasıdır. Ama her web sitesi e-ticaret için yeterli değildir, web sitesi eğer bazı teknik özellikleri ve detayları içinde barındırmıyorsa, sadece firmanızı tanıtan bir broşür olmanın ötesine geçmez.

Sağlıklı bir e-ticaret uygulaması için bir web sitesinde olması gereken bazı özellikler şöyle:

1. Web sitesinde “Sık Sorulan Sorular” (SSS) bölümü dar kapsamlı olmamalı, sürekli olarak geliştirilmeli, güncellenmeli, gerekirse web sitesindeki her sayfadan buraya link verilebilmelidir.
2. Ürün tanıtımında destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir.
3. Web sitesinde, firmanızın ticari isim, kimlik bilgileri, adres ve iletişim telefon, faks email bilgileri, kolay erişilebilir net ve açık şekilde verilmelidir. Firmayla ilgili bu bilgiler müşteri ve tedarikçiler açısından güven arttırıcı unsurlardır.
4. Alım satımla ilgili olan tüm ticari işlem ve para transferleri konusunda hangi hukuka tabi olunacağı ve hukuki zorunluluklar açıkça belirtilmelidir.
5. Web sitesinde satışa sunulan tüm mal ve hizmetlerin ayrıntılı bilgileri site üzerinde verilmelidir.
6. Web sitenizde mutlaka site içi arama motoru bulunmalıdır. Kimi müşteriler özellikle zaman kaybı nedeniyle sayfaları açmak istemeyebilirler, bunun yerine arama motoru ile ilgilendikleri ürüne ulaşmak isterler. Bu nedenle arama motoru yaşamsal önemdedir.
7. Her sayfada müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine gelen alıcının her soru ve şikayeti incelenip geribildirim yapılmalıdır.
8. Satıcı, alıcıya soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 işgünü içerisinde geri bildirimde (e-posta, telefon, faks vs. yoluyla) bulunulacağını belirten bir e-mail göndermeli ve söz verilen sürede alıcıya cevap verilmelidir.
9. Web sitesinde, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamaların (farklı şehirlere ve yurtdışına yapılan satış sınırlamaları, ek ücretler, uzaklığa göre fiyat farkları vs.) açıkça belirtilmelidir.
10. Web sitenizin tasarım ve teknik özellikleri, sayfalara ulaşmada engel olacak şekilde yavaş çalışmasına, zaman kaybına yol açmasına neden olmamalıdır. Kimi web siteleri gereğinden fazla animasyon ve resim yüklü olmaları nedeniyle düşük performansta çalışmakta, bu da müşterilerin siteye bir daha uğramamasına yol açmaktadır.